Por quê identificar as personas?
Quando ingressei na Loog, já tínhamos algumas personas de locatários desenhadas, no entanto, porque identificá-las novamente? Percebi que essas personas eram muito genéricas, desenhadas sem uma identificação precisa, eram 5 personas que atendiam tanto aos clientes locatários quanto aos proprietários, o que não fazia sentido e não refletia suas dores, necessidades e desejos reais. Diante desse cenário, meu colega de trabalho, Wellington Bastos, e eu decidimos realizar uma identificação mais aprofundada das personas. Recrutamos, entrevistamos e documentamos 22 pessoas que estavam em busca de imóveis para alugar.
Entrevistas e documentação
Como mencionado anteriormente, foram entrevistadas 22 pessoas. As perguntas eram padronizadas para todos, mas o roteiro servia como guia, e explorávamos de acordo com as respostas dos entrevistados. Ao final, contávamos com mais de 12 horas de gravação. Após as entrevistas, tabulamos e organizamos de maneira estruturada no Figma os pontos relevantes, abordando tanto o perfil quanto as dores, necessidades e desejos identificados.
Tabulação das entrevistas realizadas
Utilizamos o Figjam para compilar as entrevistas. Abaixo um pouco do trabalho realizado.
Encontrando padrões
Após documentar e tabular todas as entrevistas, chegamos à fase de identificar padrões para elaborar as personas. Durante essa etapa, utilizamos alguns frameworks, e logo algo nos chamou a atenção. Esse elemento foi denominado por mim como a "Equação do Locatário". E o que compõe essa "Equação"? Veja abaixo:
- Gatilho: Este é o impulso que leva alguém a procurar um novo local para alugar. Pode ser desencadeado pelo nascimento de um filho, mudança de emprego, problemas com o imóvel atual, entre outros.
- Perfil: Refere-se ao perfil da pessoa, abrangendo estado civil, presença de família, idade, ocupação profissional, entre outros.
- Objetivo: Está relacionado aos objetivos da pessoa, como morar próximo ao trabalho, ter um imóvel maior ou menor, entre outros.
- Custo do aluguel: O custo é uma variável central na equação, naturalmente correlacionado à renda da pessoa. Para indivíduos ou famílias com renda mais baixa, ele se torna um indicador crucial, enquanto para aqueles com renda mais alta, o custo do aluguel possui um peso menor.
( Gatilho + Perfil + Objetivo ) Custo Permeia = Imóvel Ideal
Imóvel Ideal = Tipo Imóvel + Condomínio + Região
Encontrar a Equação do Locatário facilitou a identificação de padrões e a construção das personas.
Persona Trabalho e Filhos
Uma das personas identificadas. Veja como a Equação do Locatário leva ao imóvel ideal.
Resultados e conclusões
Como efeito prático, as personas encontradas e evidenciadas foram essenciais para direcionar as ações da startup e serviram de insumo para a criação e direcionamento de alguns fluxos, bem como para a equipe de marketing em algumas campanhas e os ajustes da comunicação em nossas páginas e redes sociais. As entrevistas mostraram que o perfil de quem mora de aluguel é muito abrangente. Estamos falando de pessoas com histórias e experiências de vida muito diferentes entre si, mas, no final, foi possível parametrizar os gatilhos, perfis e objetivos, levando-nos aos padrões necessários para identificar as personas. Essencial também foi identificar as dores e frustrações durante todo o processo de busca de imóvel, o que nos deixou com um backlog de alguns meses pela frente para tratar.