Carregando Imagens

Terminal de Auto Atendimento Cartão Carrefour

Terminal de Auto Atendimento

Os Terminais de Auto Atendimento (TAS) são máquinas que ficam instaladas nas lojas físicas do Carrefour e que permitem que o cliente acesse algumas funcionalidades do seu cartão. O TAS tinha sérios problemas na experiência, usabilidade e interface. Meu desafio foi entender o principal motivo de seu uso e redesenhar a interface para atender a principal dor, mas sem esquecer das melhorias de usabilidade para facilitar a utilização desses terminais.

Descobrindo o TAS

Para entender melhor o Terminal de Auto Atendimento, estudei internamente o histórico e quais projetos estavam sendo tocados. Também visitei estandes do Cartão Carrefour nas lojas físicas, conversei com os atendentes e observei o usuário utilizando o terminal. Esse processo resultou em um novo fluxo e nas telas representadas abaixo. O resultado completo do processo Discover pode ser encontrado acessando o botão abaixo.

Nova Experiência e Interface

Uma das principais dores encontradas foi a forma como o TAS se apresentava logo de início. A abordagem inicial possuía banners que confundiam a ação do cliente e botões que não pareciam ter essa utilidade. A proposta foi deixar cada funcionalidade o mais clara possível, ressaltando o que era botão e o que era banner e estabelecendo um fluxo com foco apenas na ação que o cliente precisava realizar.

Tela de Início

Tela de início reformulada em estrutura e visual, aplicando de forma clara e objetiva o principal uso do TAS pelo cliente, que é acessar e ter informações da sua fatura.

Telas de Fatura

Melhorias na forma como apresentávamos as informações das faturas e uma abordagem objetiva de quais informações era possível acessar com os textos mais claros e o tamanho dos botões maiores.